Клиниг - сервис

Svoi

Клининговая компания из Екатеринбурга, специализирующаяся на уборке квартир и частных домов.
Задача проекта
Разработать инструмент привлечения новых клиентов и формирование пула лояльных и постоянных. Создать инструмент распространения франшизы
Основным и практически единственным аналогичным мобильным приложением на рынке является сервис Qlean.
Принцип работы его в том, что любой пользователь, зарегистрировавшись, имеет возможность заказать услугу по уборке и оплатить ее с помощью банковской карты. Если очень грубо, то это - Uber в сфере клининга. Проблема в том, что в таких сервисах на виду только внешняя часть - приложение для клиентов. Иногда - для исполнителей, а 70% функционала скрыто от широкой аудитории и как все это должно работать, не знает никто.
Масштаб бедствия

проекта

Изначально мы вывели четыре основные группы пользователей:
Клиенты
Исполнители
Администраторы
Менеджеры
Для каждой группы был спроектирован собственный инструмент:
Мобильное приложение для клиентов
Мобильное приложение для исполнителей
CRM-система

для администраторов

и менеджеров

Таким образом, из “сделать как у Qlean”

проект масштабировался в многоступенчатую разработку

полноценного бизнес-инструмента.

Разработка
Поскольку, проект был новым как для нас, так и для Заказчика, было принято решение работать по модели SCRUM. Мы делили проект на недельные и двухнедельные спринты, декомпозировали большие задачи и запускали готовый функционал по чуть-чуть.
Таким образом, примерные цифры запуска выглядели как-то так:
Базовый функционал мобильных приложений

0 - 3 мес

UI/UX мобильных приложений

1 - 2 мес

CRM-система

3 - 6 мес

Расширение функционала мобильных приложений

6 - 7 мес

Финальные доработки CRM и приложений

7 - 9 мес

Результат

Сейчас сервис может похвастаться:

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ДЛЯ

КЛИЕНТОВ

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ДЛЯ

ИСПОЛНИТЕЛЕЙ

CRM-СИСТЕМА
Заявки на клининг (еженедельно, после ремонта, генеральные уборки и т.п.)
Прием и проведение уборок
Формирование и ведение клиентской базы
Оплата через банковские карты
Отображение заработка
Прием на работу и контроль исполнителей
Отзывы и списки избранных пользователей
Черные списки клиентов
Начисление и списание заработной платы исполнителям
Чаты и системы сообщений
Статусы, рейтинги и персональные условия
Финансовый и управленческий учет
Клиентские сервисы и бонусные программы
-
-
Развитие
В процессе разработки сервиса, нами был создан веб-сайт для приема заявок через инструменты интернет-маркетинга, а также, собственно, начаты работы по SEO и Контекстной рекламе.
Перейти на Svoi.cleaning
В скором времени на базе клининга будет запущен новый сервисы бытовых услуг, пока что не имеющий конкурентов в AppStore и GooglePlay…